Точки контакта. Анализ и усиление своих точек роста

Что такое точки контакта

Хорошее определение точек контакта дал Игорь Манн, он гуру в этой теме. Точки контакта — это все те моменты в жизни, через которые люди соприкасаются с вами, что-то видят и слышат про вас и составляют о вас свое мнение. Это то, что помогает в те самые пресловутые 3 секунды создать максимально нужное и сильное первое впечатление, которое будет вас активно, ярко и дорого продавать дальше. Это как подпись в почте, визитки, коммерческое предложение, прайс-лист.

Оцените свою точку контакта от 1 до 10.

ТОЧКИ КОНТАКТА

1. Визитки
2. Коммерческое предложение
3. Прайс-лист
4. Гиперссылка в презентациях и других документах
5. Маркетинг-кит
6. Бланки
7. Благодарственные письма
8. Грамоты
9. Награды
10. Атрибутика: брелоки, ручки, фартуки, пакеты, кейс на телефон
11. Фишка в образе
12. Поздравления на праздники
13. Подпись в почте
14. Адрес почты
15. Номер телефона
16. Логотип
17. Ваши духи
18. Отзывы о вашей работе
19. Аватар в соцсетях
20. Упоминания в СМИ в качестве эксперта
21. Группа поддержки в соцсетях
22. Наклейки с логотипом везде

Визитки — это атавизм, они уходят в прошлое. Многие перешли на QR-коды и т. д., но иногда даже я (а я не использовала визитки последние 5 лет) делаю визитки, потому что нередко возникает ситуация, когда нужно напрямую дать телефон большому количеству очень влиятельных людей. Раньше у меня был такой подход, что всех, кого мне надо, я добавляла к себе на страницу в Facebook. Я все время нахожусь в поиске того, кого бы удалить, чтобы добавить нужных людей (мы помним про лимит 5000 друзей в Facebook). Но сейчас я напечатала для себя 50 визиток на случай статусных встреч, где нужно оперативно дать людям мой телефон. Я много езжу по всей стране и обычно в огромных залах всегда прошу людей дать мне визитки, но хороших примеров визиток, к сожалению, 1-2 штуки из нескольких сотен.

Каким образом нужно составить визитку, чтобы она работала на вас? Предлагаю вашему вниманию основные правила хорошей визитки.

1. Сначала имя, потом фамилия. Это этикет, база, но почему-то не все об этом знают. Что касается отчества, то, когда молодая девушка пишет на визитке «Марья Ивановна Петрова», это несерьезно. Вполне возможно, в какие-то моменты использование отчества оправданно, но подумайте, нужно ли это вам, как это будет выглядеть на вашей визитке.
2. Фотографии на визитке быть не должно.
3. Номера телефонов. Лишние слова забирают внимание и уводят от главного. Поэтому убираем «тел./факс», «e—mail» и т. д., оставляем просто номера телефонов.
4. Визитки должны быть обязательно сделаны на очень хорошей бумаге, максимально хорошей из всего, что вы можете себе позволить. Это даст вашей визитке возможность сразу выделиться. И желательно в дизайне использовать яркие цвета, хороший логотип, чтобы это сразу бросалось в глаза на фоне визиток остальных людей. На обратной стороне может быть написано ваше УЛП или лаконично сформулированное уникальное предложение.

Коммерческое предложение — вторая точка контакта в чек-листе. Коммерческое предложение должно быть разработано дизайнером и в идеале напечатано на хорошей бумаге. Что такое хорошая бумага? 90-граммовая бумага будет лучше выглядеть, чем обычная 80-граммовая, которая продается во всех магазинах. Надо понимать, что коммерческое предложение должно смотреться солидно, если вы его даете лично из рук в руки. Даже электронный вариант должен быть сделан дорого.

Следующий момент — прайс-лист. Он должен быть оформлен точно так же, как и коммерческое предложение. Почему-то часто и первые и вторые у нас выглядят не очень хорошо. Даже если вы просто фрилансер, сделайте себе дорогой вариант коммерческого предложения и прайс-листа, и это сразу увеличит вашу стоимость в глазах других людей.

Гиперссылка в презентациях и других документах. Во всех документах, даже если это не онлайн-документ, можно вставить гиперссылку, которая будет выводить или на вашу страничку в соцсетях, или на сайт вашей компании. Используйте это преимущество, чтобы сразу можно было посмотреть дополнительную информацию.

Маркетинг-кит — это интересное описание всего того, чем вы занимаетесь. Есть большое количество инструкций в соцсетях, как это должно выглядеть. В идеале у вас должно быть и коммерческое предложение, и маркетинг-кит, желательно отлично оформленные.

Бланки. Все письма, которые вы отправляете, обязательно должны быть на вашем собственном бланке. Во всяком случае вы должны располагать возможностью написать официальное заявление или еще что-то на личном бланке. Лучше их подготовить заранее, это стоит недорого, но добавляет солидности всему тому, что вы делаете.

Следующее — благодарственные письма. Я всегда относилась к ним с некой долей иронии, потому что мне казалось — ну что может доказать мой профессионализм кроме того, что я делаю? Но оказалось, что это до сих пор работает, что благодарственные письма вызывают уважение, доверие и являются показателем вашего профессионализма. Например, мы купили в IKEA обычные рамки, покрасили их в желтый цвет и разместили в них все благодарственные письма. В своем офисе или на рабочем месте обязательно делайте такую «выставку». Как бы смешно ни звучало, но это работает. Только делайте это дорого: в своих фирменных цветах, в фирменных рамках. Все это относится к благодарственным письмам, которые присылают вам.

Писать самим благодарственные письма — тоже очень полезное занятие, потому что это бесплатная реклама вашей компании в чужих офисах и кабинетах. Нужно красиво и крупно указывать свой логотип, а все остальное не столь важно. Самое главное — люди будут это с удовольствием вешать на стенах своих офисов, а вы сможете бесплатно рекламировать себя, свою компанию, даже если вы фрилансер.

Все грамоты тоже должны быть красиво вывешены и выставлены в вашем офисе. Даже если вы еще не стали огромной корпорацией, поищите по сусекам, наверняка найдете какие- нибудь награды, грамоты, благодарственные письма, которые будут говорить о вашем опыте.

Дальше — любая атрибутика с вашим логотипом. Это могут быть брелоки, ручки, фартуки, пакеты, кейсы на телефоны. Одно время мы продвигали спортивный проект, сделали всем сотрудникам кейсы на телефон с названием проекта Match Day, и все ходили с ними. Мы все время создавали вау-эффект, куда бы ни пришли: у нас разные телефоны, а кейсы — одного дизайна. Любая атрибутика с вашим логотипом всегда будет работать вам в плюс. Еще я рекомендую делать наклейки с вашим логотипом. Их можно наклеивать на ноутбуки, ежедневники — куда угодно. И везде, где вы будете доставать какие-то свои вещи, вы будете продавать свою компанию и свои услуги в том числе. Это важно.

Следующая точка контакта — это фишка в образе, какая-то узнаваемая деталь, связанная с вашей работой, которая будет вызывать доверие, интерес. И когда это будет появляться не единожды, а несколько раз, это будет только повышать доверие к вам. Обратите на это внимание, придумайте что-то для себя. У жены Никиты Михалкова, например, это бантик на голове, у Александра Васильева это брошь. Не надо превращаться во фрика, но нужно добавить некую изюминку. У меня, например, фишкой были большие цветы из ткани, первое время я их очень активно носила по несколько штук, пока все вокруг не начали копировать мою идею. То есть вам необходимо придумать какую-то оригинальную деталь, и она ускорит запоминание вас для всех людей в вашем окружении.

Поздравления на праздники. Корпоративное поздравление на праздники всегда вызывает доверие и уважение к вашей компании. Обратите на это внимание и придумайте корпоративные подарки. Даже если вы пока фрилансер, поздравляйте тех людей, которые вам нужны. Не надо поздравлять подруг и друзей, поздравляйте тех, от кого зависит ваше продвижение. Это должны быть не электронные поздравления, а реальные подарки — выделяйте на это бюджет.

Я очень люблю те компании, которые меня поздравляют. Придумайте корпоративные подарки, договоритесь с доставкой цветов, если у вас уже есть на это бюджет. Когда я с кем- то делаю большой проект и, например, вижу, что какой-то поставщик или партнер сделал больше, чем должен был, я обязательно отправляю цветы с доставкой, если это девушка. Вы не представляете себе вау-эффект от этого поступка. Я потрачу 3 тыс. руб., а она будет помнить мой жест очень долго. Поэтому не жалейте на поздравления и подарки деньги и благодарите людей, которые тоже делают для вас что-то неординарное.

Подпись в почте — отличная, интересная, очень теплая точка контакта, которую мы почти не используем в жизни. Вы пишете письма тем, кто уже «теплый». То есть если в соцсетях на вас смотрят люди «холодные», то в почте вы переписываетесь уже с «теплым» контактом. И подпись в почте обязательно должна у вас быть в формате рекламы вас, вашего бизнеса и ближайших мероприятий. Как это сделать? Напишите мне на почту mavricheva.orator@gmail.com, я вам вышлю обратное письмо, и вы увидите, как это организовано в моей команде. И заставьте усовершенствовать подпись в почте не только себя, но и всех сотрудников своей команды, потому что реклама ваших мероприятий должна идти отовсюду. Используйте также точки контакта ваших сотрудников.

Адрес почты — пожалуйста, уберите из своей жизни все адреса почты вроде kotenok— sobachka555003@mail.ru. Вообще, единственный домен, который выглядит прилично, помимо личных, — это gmail.com. Если мы говорим про бизнес-контекст, то в идеале почта должна быть на gmail. Все mail.ru, yandex.ru, list.ru и т. д. сразу говорят о том, что вы не очень разбираетесь в digital-продвижении. Вы должны быть совершенны во всем, поэтому создайте себе почту, которая будет отражать ваше имя или вашу деятельность.

Номер телефона тоже может быть отличной точкой контакта. Например, у меня на конце четыре восьмерки, и это всегда впечатляет людей, потому что работает из разряда: «Вау, у вас и номер классный». Если вы можете себе позволить красивый номер, покупайте — это тоже будет вызывать интерес у окружающих. И запоминается такой номер лучше.

Логотип должен быть дорогим, максимально дорогим из всего, что вы можете себе позволить. У любой компании всегда есть свой логотип. Но даже если вы работаете фрилансером пока только на себя или у вас небольшая компания, то все равно нужно делать логотип. Если мы говорим о серьезном продвижении, то обязательно должны быть какие-то интересные шрифты, цвета и концепция. Вы можете и не придумывать названия, а просто попросить дизайнера красиво отрисовать ваше имя — это тоже будет логотипом. Ваши духи тоже могут быть точкой контакта, потому что, если вы источаете интересный необычный аромат, это будет всегда выделять вас на фоне остальных людей. Понаблюдайте, какие духи привлекают ваше внимание, когда вы находитесь рядом с человеком, и аккуратно поинтересуйтесь, что это за аромат. Есть такое понятие, как нишевая парфюмерия: духи должны быть в идеале максимально дорогими из всего, что вы можете себе позволить, ведь аромат должен быть запоминающимся и выделяющим вас среди большого количества людей.

Отзывы о вашей работе должны быть оформлены в едином стиле, и желательно, чтобы они присутствовали во всех ваших соцсетях. Они могут быть в формате просто баннеров, где есть фотография, имя человека и его отзыв, а могут быть в виде видеоотзывов. И то и другое хорошо работает.

Упоминание в СМИ в качестве эксперта. Во всех СМИ, журналах, порталах вы должны представать одним и тем же человеком, отовсюду должна идти одинаковая информация. Я нередко вижу, как про одного и того же специалиста в разных местах указана разная информация: здесь он эксперт в политике, там — эксперт в психологии и т. д. Это все разрывает образ. У вас должно быть единое понимание того, что вы продвигаете.