Понимание слова «Цифровой потребитель»

Сегодня в маркетинговых кругах распространено представление о загадочных бесплотных существах, которые существуют в гиперсвязанном, многогранном собственном кибермире. Они — загадка: они говорят на другом языке, общаются так, как мы не понимаем, и они переворачивают мир маркетинга с ног на голову. Это эфемерные, призрачные «цифровые потребители», которые без особых усилий ускользают из рук маркетолога. Нам говорят, что цифровые потребители другие, но так ли это на самом деле?

Цифровой потребитель показал

Первое, что нужно понять о цифровых потребителях, это то, что таких вещей в принципе не существует. Покупатели и потенциальные клиенты, с которыми вы сталкиваетесь в Интернете, — это те же самые люди, которые каждый день заходят в ваш магазин, звонят вам по телефону или заказывают что-то из вашего каталога почтовых заказов. В них нет ничего темного, зловещего или таинственного. Они такие же люди, как и все.
«Нет большой тайны в том, как [цифровые потребители] думают и чего они хотят», — утверждает эксперт по интерактивному маркетингу Джайлс Риз Джонс из Interactive Marketing Trends

Эти потребители делают именно то, что люди делали тысячи лет — общаются друг с другом. Тот факт, что технологии позволяют им общаться друг с другом быстрее, на расстоянии, по мобильным телефонам и в трехмерных мирах, воспринимается как нечто опасное, уникальное и экстраординарное, что-то, что нужно контролировать и сдерживать. Люди разговаривают друг с другом — так было всегда. Они говорят на одном языке и говорят одно и то же. Просто они не обязательно сидят в пабе и разговаривают с одним или пятью людьми, а делают это онлайн с 15 или 5000 человек.

Делаем Интернет своим

Потребителей, каковы бы ни были их вкусы, не волнует, как маркетологи определяют то, что они делают. Такие понятия, как «над чертой», «через черту», «под чертой», «цифровой», «традиционный», «эмпирический», «линейный», «аналоговый», «мобильный», «прямой», «непрямой» или любая другая «коробка», в которую мы хотим втиснуть наши маркетинговые усилия, для них совершенно бессмысленны. Все, о чем заботятся потребители, — это опыт — как доступный им маркетинг может улучшить опыт и помочь им принимать более обоснованные решения.

Люди — самый важный элемент в любой форме маркетинга. Это так же верно в цифровом пространстве, как и в любой другой сфере дисциплины. Как маркетолог вы должны понимать людей и их поведение — и здесь понятие цифрового потребителя действительно имеет определенный вес, потому что поведение потребителей меняется, и оно меняется из-за всепроникающей, пробуждающей и вдохновляющей природы цифровых технологий.

«Большинство современных потребителей активно персонализируют свой цифровой опыт и все чаще пробуют нишевый контент и видео», — сказал Дэйв Фридман, президент центрального региона Avenue.

В июле 2007 года Авеню А | Razorfish опросила 475 американских потребителей из всех демографических и географических групп, чтобы понять их желания, разочарования и привычки цифрового потребления. Результаты показали, что потребители в США повсеместно внедряют цифровые технологии и используют их возможности для фильтрации, систематизации и персонализации контента, который они потребляют во все более интенсивном информационном мире.

«Мы достигли коллективного переломного момента в области цифровых технологий, поскольку большинство потребителей используют различные новые технологии и социальные сети, чтобы все больше персонализировать свой цифровой опыт», — сказал Фридман. «От систем рекомендаций до блогов и настраиваемых стартовых страниц — сегодняшний «подключенный потребитель» перемещается по ландшафту, который является гораздо более нишевым и персонализированным, чем мы когда-либо ожидали».

Практика распространения общих рекламных сообщений на массовый рынок быстро узурпируется узконаправленным маркетингом по цифровым каналам на все более разнообразный и сегментированный рынок, даже, в конечном счете, на целевой рынок из одного человека. Цифровой маркетинг позволяет нам строить уникальные постоянные отношения с отдельными клиентами. Это разговор, а не лекция. Маркетинг в эпоху цифровых технологий превратился в процесс диалога, в котором речь идет не только о том, чтобы слушать, но и о том, чтобы говорить.