23/07/2024
РусскийҚазақEnglish
Главная / Наука / Как удержать клиента? — секреты торговли и бизнеса

Как удержать клиента? — секреты торговли и бизнеса

Мы посмотрели на прошлом статье, что привлечь нового клиента иногда может быть довольно дорого. В нашем примере школы корейского языка мы потратили 1250 тенге на привлечение одного пользователя. Гораздо дешевле — удержать клиента, который уже однажды пришёл к вам.

uderjat-klient

Первая и самая главная ваша цель — удовлетворить потребителя. После того как человек делает у вас покупку, остаётся ли он доволен приобретением? Соот­ветствует ли ваш товар или сервис ожиданиям потребителя? Если вы не держите обещание, клиент никогда не обратится к вам повторно.

Как только человек стал вашим постоянным клиентом, самое время использо­вать его лояльность для запуска «сарафанного радиол. Ваши постоянные клиенты больше друг их склонны рекомендовать вашу компанию остальным покупателям.

Лояльность это положительное отношение клиента к бренду, его деятельнос­ти, к продукту, персоналу компании и т. д.

Лояльность выступает в двух главных видах: потребительская и покупательская.

Покупательская лояльность (поведенческая) проявляется, к примеру, при при­обретении товаров бренда на неизменной основе, но при отсутствии привязанно­сти к нему. В такой ситуации пользователь индифферентен к марке, потому при первой возможности он с лёгкостью переходит к приобретению другого бренда. Например, вы можете постоянно выбирать по привычке один и тот же бренд сахара или молока, но если вдруг их перестанут выпускать, вы с лёгкостью перейдёте к другому бренду этих же продуктов.

Потребительская лояльность к бренду подразумевает, напротив, заинтересо­ванность пользователя в приобретении конкретно этого бренда, а не какого-ни­будь другого. Такой тип лояльности проявляется в наличии полной «втянугостил пользователя в бренд, глубочайшем удовлетворении маркой. Приобретение марки производится в течение чрезвычайно долгого времени. Например, вы покупаете iPhone, вам нравится им пользоваться, и спустя какое-то время, когда вам необ­ходимо приобрести компьютер, вы, вероятнее всего, остановите свой выбор на MacBook

Пользователь, постоянно приобретающий продукцию одного и того же бренда и испытывающий при этом к нему привязанность и глубокую удовлетворённость с во­ин выбором, проявляет как покупательскую, так и потребительскую лояльность.

Как же можно мотивировать пользователя приобрести у вас ваш товар или услу­гу ещё раз?

Рассмотрим это на примере нашей школы корейского языка. Вы можете;

  1. Благо да р ит ь к л иенто в за по куп ку сер виса.
  2. Улучшать сервис в школе (снабдить школу удобными пуфиками для ожида­ния, если ученик пришёл раньше, библиотекой дополнительной литературы или художественных книг на корейском и т. д.).
  3. Мотивировать клиентов оставить отзыв на вашу школу, например, в Google Maps или 2gis, в обмен на скидку.
  4. Подготовить для них бесплатные брошюры или таблицы с грамматическими правилами корейского языка.
  5. Дарить бесплатно учебники при покупке курса.
  6. Делать скидку в 5 % при оплате каждого последующего курса.
  7. Вносить клиента в базу и поздравлять его с днём рождения и другими празд­никами.
  8. Отправлять ему ссылки на интересные материалы на корейском языке через Telegram’Канал.
  9. Устраи вать м е ро п р иятия для уче н и ко в в а шей ш колы.
  10. Сделать постоянные скидочные карты 3,5 и 10 % и проводить розыгрыш.
  11. Давать купон, который предоставляет скидку 5 % другу, который придёт по рекомендации клиента. В таком случае предоставлять скидку тому, по чьей рекомендации придёт новый клиент.
  12. Периодически проводить опрос среди клиентов: всё ли им нравится? Доволь­ны ли они сервисом?Что бы они хотели изменить?

Например, для повышения лояльности клиентов магазин Meloman.kz разрабо­тал свои карты с накопительной системой — после совершения покупки в магазине процент от её стоимости возвращается на карту, чтобы затем накопленные бону­сы можно было тратить для совершения других покупок в Me Ionian. Авиакомпания Air Astana создала для своих пассажиров Nomad Club — программу премирования, участники котором будут получать баллы за возможные перелёты на рейсах Air Astana и пользование услугами партнёров программы. Эти баллы могутбыть обме­нены на бесплатные перелёты либо повышение класса обслуживания.

И, наконец, после того как вам удалось удержать клиента, встает вопрос «Как получать с клиента больше?»

Читаем дальше — Как получать с клиента больше?

О нас admin

Инчунин кобед

54035353_605

Меняющееся лицо рекламы

Реклама может быть опьяняющей. Вращение, история, сообщение, призыв к действию, изображение, размещение, измерение, утонченность: все …