15/04/2024
РусскийҚазақEnglish
Главная / Общество / Customer Development (CD) что такое?

Customer Development (CD) что такое?

Customer Development (CD) (подход к созданию и развитию бизнесов) — подход к созданию и раз­витию бизнесов, продуктов и услуг, основанный на том, что важнейшим акти­вом компании являются клиенты и отношения с ними, а не продукты и услуги как таковые. И поэтому развивать нужно клиентов, а не продукты и услуги.

Подход был разработан американским предпринимателем и учёным Стивом Бланком на основе его опыта работы с десятками стартапов и компаний.

cdПо статистике, 90 % стартапов оказываются неуспешными не потому, что они придумали плохой продукт, а потому, что они не спросили у клиента, нужен ли он ему. Можно потратить множество ресурсов, сил и времени и создать уникальную ложку для обуви с множеством полезных функций — с подогревом, чтоб при надевании обуви не чувствовался дискомфорт, с антибактериальным покрыти­ем, чтобы одной ложкой могли пользоваться несколько человек, с подсветкой, чтобы, обуваясь в темноте, вам не нужно было искать ложку в свете фонаря мобильного телефона. Продукт получится действительно классным и уникаль­ным. Но пользователям нужен просто дешевый кусок пластмассы, с помощью которого они могут надеть обувь. И все ваши уникальные разработки окажутся бесполезными, так как никто ваш товар покупать не будет.

Кредо Стива Бланка звучит так: «Внутри здания ничего не происходит, так что выйди на улицу».

Чтобы понять, что нужно вашему пользователю, вам нужно поговорить с ним и задать ему все интересующие вас вопросы. Согласно Стиву Бланку, знания, по­лученные в процессе Customer Development, используются для создания и опти­мизации идеи при разработке продуктов, чтобы найти потребителей и создать продукт и коммуникативную стратегию специально для них.

Благодаря методике можно подтвердить или опровергнуть, что:

—     изначальная гипотеза верна;

—     предлагаемый продукт решает проблемы пользователей;

—     целевая аудитория будет использовать продукт;

—     замысел новой функции для существующего продукта будет эффективен;

—     потребители готовы заплатить указанную цену товара.

Но у кого спрашивать? В вашем городе или селе может быть тысяча, сто ты­сяч или миллион жителей. Для того чтобы понять, кто из них может стать вашим потенциальным клиентом, вам нужно будет сегментировать пользователей и со­здать собирательный образ вашего клиента (аватар).

О нас admin